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工商管理学院两学者喜获顶尖国际会议最佳论文奖

2017年7月17日

管理学系蒋凤桐教授与市场学系系主任霍广贤博士的合著论文，题为「The Influence and Rewards and Shared Vision on Customer-Oriented Behaviour and Service Quality」，最近在英国赫尔大学举行的第50届Academy of Marketing会议上，获选为服务与客户关系管理组别的最佳论文。

得奖论文以创新角度，研究企业如何透过订立共同愿景，以提升其服务和与客户关系的管理效率与成效。

是次研究发现外在因素（如薪酬满意度）较内在因素（如工作满足感）更能有效影响以客户为主导的服务行为，有别於过往研究文献所提出的内在因素更能提升员工积极性的结论。研究亦指出，企业需制订以客户为主导的服务行为作为管理策略，才能充分实践它的潜在优势。除了固有的奖励报酬，企业亦需协助员工建立和认同以客为先的共同愿景，以鼓励员工积极实践。

每年一度的Academy of Marketing会议为欧洲业内著名的国际会议之一，每年均吸引全球顶尖学者参加。今年会议由英国赫尔大学商学院举办，主题为「Freedom Through Marketing: Looking Back, Going Forward」。