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工商管理學院兩學者喜獲頂尖國際會議最佳論文獎

2017年7月17日

管理學系蔣鳳桐教授與市場學系系主任霍廣賢博士的合著論文，題為「The Influence and Rewards and Shared Vision on Customer-Oriented Behaviour and Service Quality」，最近在英國赫爾大學舉行的第50屆Academy of Marketing會議上，獲選為服務與客戶關係管理組別的最佳論文。

得獎論文以創新角度，研究企業如何透過訂立共同願景，以提升其服務和與客戶關係的管理效率與成效。

是次研究發現外在因素（如薪酬滿意度）較內在因素（如工作滿足感）更能有效影響以客戶為主導的服務行為，有別於過往研究文獻所提出的內在因素更能提升員工積極性的結論。研究亦指出，企業需制訂以客戶為主導的服務行為作為管理策略，才能充分實踐它的潛在優勢。除了固有的獎勵報酬，企業亦需協助員工建立和認同以客為先的共同願景，以鼓勵員工積極實踐。

每年一度的Academy of Marketing會議為歐洲業內著名的國際會議之一，每年均吸引全球頂尖學者參加。今年會議由英國赫爾大學商學院舉辦，主題為「Freedom Through Marketing: Looking Back, Going Forward」。