浸大通讯

千禧代员工总是自以为是？

2023年1月26日

代沟是个无处不在的问题，职场也不例外。不同年纪同事之间相异的观点、态度和价值观或会影响团队合作，甚至导致冲突，损害机构的内部凝聚力和绩效表现。在现今商业世界中，属于「千禧代 」（泛指 1979 年后出生者）的员工占劳动人口的大多数，但他们往往被标上负面的刻板形象。如何让他们与年长世代雇员更和谐地相处并好好协作，是所有机构管理层都应正视的问题。浸大工商管理学院的黄旭教授目前正在通过运用管理科学和心理科学两个领域的知识进行研究，探索有关加诸于「千禧代」的标签和印象。

黄教授是工商管院学院副院长（科研及研究生课程）及管理、市场及信息系统学系讲座教授，之前曾与学院的不同行业伙伴交流，而他在香港和大湾区的工商管理硕士学生中，许多人都是管理人员和雇主，在彼此的交谈对话当中，黄教授得到了启发，遂开展题为：「为什么管理者觉得新世代员工自以为是？ 」的研究，并获得优配研究金资助。

职场的世代冲突

「我最常听见的一个疑问是：职场上的千禧代为什么如此难应付，如何能将他们管理好？ 」黄教授发现，管理者普遍认为千禧代往往在心理上自认为有更大权利。「经常有人投诉他们自我中心，有一种自我感觉良好的倾向，觉得自己应该得到更多回报。」

由于缺乏足够证据和文献来证明这个印象是否属实，或解释这个印象为何会形成，黄教授决定以科学化的研究调查来回答这个他称之为「永恒」的世代问题。然而，研究的重点并非集中在千禧代的价值观和态度，而是着眼于管理者和雇主本身。「有了这两个群体的研究，才能更完整地了解问题。为此，我们需要确保研究的设计严谨，以产生具有科学价值的结果。」

研究团队向全球不同行业逾1,000 名管理者派发问卷，以高层或中层管理人员为主，邀请他们对下属作出评价，最终收回1,800份评价。另外在中国内地，有230名管理者参与了问卷调查。

融合管理学和心理学观点

当黄教授使用一系列工具分析问卷中的措辞和评分时，一些有趣的现象和证据开始浮现。「我认为管理者与千禧代之间的紧张关系，至少某程度上是源于管理者因拥有更高权力而自觉享有特权。」以佛洛伊德提出的投射效应来解释，就是指许多管理者倾向选择性地将这份特权意识投射到千禧代员工身上。「他们眼中的下属都是脆弱、容易攻击的目标，因此这份优越感会让他们产生一种错觉，导致他们对下属产生负面评价，甚至表现出专横的领导模式，欺压周围的人，并低估他人表现。越有权势的人，往往越自我中心和封闭。这是一种认知偏见。」

目前研究经已完成，详细结果将于日内发表。黄教授希望研究结果起到警示作用，鼓励管理者反思与年轻人的相处。他建议：「管理者运用权力时应该学会克制，以改善职场关系和管理效率。」