浸大通訊

千禧代員工總是自以為是？

2023年1月26日

代溝是個無處不在的問題，職場也不例外。不同年紀同事之間相異的觀點、態度和價值觀或會影響團隊合作，甚至導致衝突，損害機構的內部凝聚力和績效表現。在現今商業世界中，屬於「千禧代 」（泛指 1979 年後出生者）的員工佔勞動人口的大多數，但他們往往被標上負面的刻板形象。如何讓他們與年長世代僱員更和諧地相處並好好協作，是所有機構管理層都應正視的問題。浸大工商管理學院的黃旭教授目前正在通過運用管理科學和心理科學兩個領域的知識進行研究，探索有關加諸於「千禧代」的標籤和印象。

黃教授是工商管院學院副院長（科研及研究生課程）及管理、市場及資訊系統學系講座教授，之前曾與學院的不同行業夥伴交流，而他在香港和大灣區的工商管理碩士學生中，許多人都是管理人員和僱主，在彼此的交談對話當中，黃教授得到了啟發，遂開展題為：「為什麼管理者覺得新世代員工自以為是？ 」的研究，並獲得優配研究金資助。

職場的世代衝突

「我最常聽見的一個疑問是：職場上的千禧代為什麼如此難應付，如何能將他們管理好？ 」黃教授發現，管理者普遍認為千禧代往往在心理上自認為有更大權利。「經常有人投訴他們自我中心，有一種自我感覺良好的傾向，覺得自己應該得到更多回報。」

由於缺乏足夠證據和文獻來證明這個印象是否屬實，或解釋這個印象為何會形成，黃教授決定以科學化的研究調查來回答這個他稱之為「永恆」的世代問題。然而，研究的重點並非集中在千禧代的價值觀和態度，而是着眼於管理者和僱主本身。「有了這兩個群體的研究，才能更完整地了解問題。為此，我們需要確保研究的設計嚴謹，以產生具有科學價值的結果。」

研究團隊向全球不同行業逾1,000 名管理者派發問卷，以高層或中層管理人員為主，邀請他們對下屬作出評價，最終收回1,800份評價。另外在中國內地，有230名管理者參與了問卷調查。

融合管理學和心理學觀點

當黃教授使用一系列工具分析問卷中的措辭和評分時，一些有趣的現象和證據開始浮現。「我認為管理者與千禧代之間的緊張關係，至少某程度上是源於管理者因擁有更高權力而自覺享有特權。」以佛洛伊德提出的投射效應來解釋，就是指許多管理者傾向選擇性地將這份特權意識投射到千禧代員工身上。「他們眼中的下屬都是脆弱、容易攻擊的目標，因此這份優越感會讓他們產生一種錯覺，導致他們對下屬產生負面評價，甚至表現出專橫的領導模式，欺壓周圍的人，並低估他人表現。越有權勢的人，往往越自我中心和封閉。這是一種認知偏見。」

目前研究經已完成，詳細結果將於日內發表。黃教授希望研究結果起到警示作用，鼓勵管理者反思與年輕人的相處。他建議：「管理者運用權力時應該學會克制，以改善職場關係和管理效率。」